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Evaluation Intervention Support (Hotline)

Structure/Laboratoire * :

N° du Ticket SAV :

Ce n° se présente sous la forme : Ticket SAVAAMMJJ-xxx

Il se trouve en haut à gauche de la 1ère ligne du compte rendu

Logiciel concerné * :

Nom et Prénom :

Poste ou Fonction :

Mail :

Délai de prise en charge de la demande (réactivité) :

Très satisfaisant Satisfaisant Peu satisfaisant Pas satisfaisant

__________________________________________________________________________________________

Délai de résolution de la demande :

Très satisfaisant Satisfaisant Peu satisfaisant Pas satisfaisant

__________________________________________________________________________________________

Clarté et pertinence des informations transmises :

Très satisfaisantes Satisfaisantes Peu satisfaisantes Pas satisfaisantes

__________________________________________________________________________________________

Compétences techniques / Fiabilité de la solution :

Très satisfaisantes Satisfaisantes Peu satisfaisantes Pas satisfaisantes

__________________________________________________________________________________________

Qualité de l'échange (Ecoute, amabilité, ...) :

Très satisfaisante Satisfaisante Peu satisfaisante Pas satisfaisante

__________________________________________________________________________________________

Qualité du Compte Rendu d'intervention :

Très satisfaisante Satisfaisante Peu satisfaisante Pas satisfaisante

__________________________________________________________________________________________

Niveau de satisfaction globale du support :

Très satisfaisant Satisfaisant Peu satisfaisant Pas satisfaisant

__________________________________________________________________________________________

Commentaires supplémentaires :

(Vous pouvez préciser au besoin si vos commentaires portent sur un appel en particulier ou sur plusieurs appels)

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